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党员风采
用心工作 用情服务——饶丹同志事迹材料
日期:2014-03-18 发布人:汪曼莉

 鄂ANZ558,只看一眼你就能记住这个车牌吗?

当然你可以!

那做100次这样的记忆测试,你的正确率还会是百分之百吗?10000次呢?24万次呢?

   对于这个问题,有人给出了肯定答案。她,工作五年来,共收发卡24万张,征收通行费征费1022万元,创造了连续1700多天无误操作的良好业绩。她先后被湖北省交通运输厅高速公路管理局、汉十高速公路管理处评为“收费操作标兵”、“先行保障杯先进个人”、“十佳个人”、“操作能手”等。她就是湖北汉十高速公路谷城收费管理所的一名普通收费员,饶丹。

20128月,饶丹被湖北省交通运输厅评为全省交通运输行业“十行百佳”先进个人,20133月被省总工会授予了“湖北省五一劳动奖章”、“湖北五一巾帼奖”荣誉称号。

   过目不忘的收费能手

   经常往来于谷城所的司机都知道,从饶丹当班的窗口通行时,等待的时间是最短的,出错的可能性是最小的,饶丹的车牌输入又快又准。

   熟悉饶丹的人都知道,饶丹有一手绝活,只要看一遍车牌,就能全部记住,并且绝不出错。

   大家都说,饶丹有特异功能,过目不忘。但没有人知道,饶丹在工作时和工作后喜欢“玩”一种叫“记忆练习”的游戏。先用眼角余光扫一眼车牌,在心里默记下来,然后等车辆驶入窗口时,再通过“视频键 ”核对一遍车牌。经年累月的练习之后,两次记忆的出入越来越小,直至最终消失了,饶丹也练成了过目不忘的“神功”。

饶丹还有一个习惯性的动作,就是当站口没有车辆通行的时候,她的双手总在桌上敲打。一开始,大家以为她是无聊在做手指操,后来才知道,她是在做敲打练习,为的是增加手指灵活度,提高按键速度。

手眼并用,饶丹的车牌输入时间越来越短了,错误越来越少了,车辆通行的速度也越来越快了。

关于过目不忘,饶丹还有一个诀窍。饶丹有一个笔记本,里面记着最新的收费制度、老收费员的经验之谈、新收费员易犯的错误,还有自己各个时段的心得和体会。只要有想法,不管多晚,她都会马上记下来。然后再把这些经验编成口诀,熟读成诵。积累多了,饶丹对如何提高收费速度和准确度,也有了自己的看法:勤于观察,精细操作;勤于思考、善于总结;勤于学习,提高技能;勤于调整,平衡心态;勤于记录,不断完善。这就是饶丹的“五勤工作法”。

有人问她:“你该得到的也得到了,到现在还是普通收费员的岗位,你到底在图个撒?”饶丹说:“我就是想证明自己,挑战自己,超越自己。”

 

以德报怨的温馨天使

因为长途行车的缘故,货车司机的脾气都很火爆,尤其是长途货车司机更是一点就着,这是业内公开的秘密。

09年冬天的一个晚上,一辆河南籍货车堵在谷城所的超宽道上。因为对收费政策不了解,司机不仅拒绝缴纳通行费,还对当时正好当班的饶丹恶语相向,司机的老婆更是将一满杯冷水泼到了饶丹身上。当时,饶丹并没有躲闪,更没有以牙还牙,只是在为司机讲解湖北省的收费政策和收费标准时更加仔细了,还拿出计算器为该司机把通行费现场演算了一遍。最后,夫妇二人被饶丹的诚心所感动,心甘情愿地交了通行费,并为刚才的过激行为向饶丹道歉。但饶丹只是微微一笑:“没事,您理解就好!”

碰到这样的事,常人觉得委屈。饶丹却说,为司乘提供最优质的服务,这是我的工作。

饶丹特别喜欢照镜子,她的口袋里总是随身带着镜子,没事的时候就掏出来照照。别以为这是年轻姑娘爱美,在对镜梳妆。其实,饶丹是在练习微笑。在一次次笑得腮帮子酸疼之后,终于收获了司乘的肯定。工作五年来,司乘对饶丹评价最多的话就是:这孩子脾气真好,从来也不会恼;这姑娘的话总是说在人心坎上;饶丹的笑容就像老朋友一样真诚。。。。。。

在努力为司乘提供五星级温馨服务的实践中,饶丹逐渐发现,只要对司乘能做到耐心、虚心、热心、细心、专心、诚心和留心,自然就能跟司乘交上朋友,也就不会有委屈这一说了。这就是饶丹的“七颗心服务法”。

五年的时间里,饶丹甜美的微笑、清脆的声音、优美的仪态给过往司乘留下了深深的印象,许多司机都和她成为了朋友,在她休产假那段时间里,不少司机在经过费亭时都会问一声:“饶丹呢?什么时候来上班?”、“她的宝宝长什么样?”……这些关心的话语是对她工作最高的认可。

 

 
 
--心得体会--
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