自省厅“治庸问责”工作普及开展以来，服务区作为汉十服务区温馨驿站的窗口示范单位，在汉十管理处党委的统一领导下，以“温馨驿站、便民利民、优质服务、奖勤惩庸、强化作风”为主题。服务区加大对各经营管理项目的监督力度。以“质量管理”、“行风评议”、“考核问责”、“培训强能”等四项举措为切入点，推动服务区治庸问责深入发展。

一是进行服务质量体系管理问责。服务区严格落实国家相关法律的规定，审核经营单位营业执照、税务登记证、卫生许可证、成品油零售经营批准证等各类证照，确保合法经营。组织专班每周一次对经营单位安全经营、食品卫生、物价标准、产品质量、文明礼仪等各项服务体系进行系统巡查。做到各服务环节出现问题、问责到人、立即整改、现场验收，并对司乘顾客投诉事项进行直接处理，问责到位，限时反馈。

二是开展行风监督评议问责。服务区自“治庸风暴”开展以来，结合上级单位明察暗访中反映的各类症结，从服务管理自身找原因，积极开展“自查整改”活动。在司乘顾客中开展治庸问责行风评议，与司乘面对面访谈工作，8月26日至9月24日期间共发放问卷调查115份，现场咨询司乘意见建议47人次。针对司乘反映较多的饭菜价格、商品种类等热点问题进行了合理化调整和针对性整改。此外，以社会监督为手段，统一落实了群众监督举措，即设立统一意见箱、服务指南卡、制作治庸宣传展版、分区现场调查问卷等多种形式及时吸纳各种建议，落实改进，扎实推进治庸问责凸显成效。

三是落实考核管理问责。服务区将治庸问责与岗位责任制紧密挂钩，以千分制考核制为手段，采取管理处对服务区、服务区对承包商以及承包商自身的三级考核模式，环环相扣、逐级落实、奖优罚劣，最大限度地发挥激励约束机制的效用。餐饮超市安装摄像头，对服务员文明礼仪进行实时监督，在定位责任管理上通过积极动员，责任人要就行风评议作出自查评议，制定了现场值班管理、夜间巡查和安全报备制度。对承包商食宿、汽修、加油站提出了整改要求，限时整改，同时，实行优秀员工月度奖励和责任事故问责否决制度，不合格者末位淘汰，极大的激发了各岗位服务人员的积极性、主动性和创造性，形成避庸促勤的服务风气。确保治庸问责活动取得实效。

四是深化培训能力问责。服务区坚持定期培训，提升素质，坚持用科学的理论武装头脑，以知识充电，注重全员学习、过程学习和目标学习，并就服务区基本管理职责、文明礼仪行为规范、交通公路管理条例以及《合同法》责任管理等内容进行集中培训，提供了良好的指导作用。分期对管理人员、保安保洁以及服务人员进行专业培训，包含了法律法规、劳动纪律、文明道德规范、礼仪培训等等，提高全员综合素质。