9月6日，服务区管理所按照推进“治庸问责”工作的整体部署，治庸问责工作组在孝感服务区、安陆服务区开展了治庸问责行风评议，采取发放问卷调查突击自查，对服务区广场秩序、餐饮超市经营管理现状广泛吸纳司乘民意，通过与司乘顾客的面对面交流接受意见、建议和监督。并从庸、懒、散、软等角度查找内部经营管理中存在的不足，以提升服务水平。通过调查与访谈查找出了一些存在的具体问题。

1、餐饮顾客普遍反映服务区餐厅饭菜质量较一般。

2、部分碗筷消毒情况不好，沾有上次使用的食物残渣。

3、部分服务人员态度冷漠,缺乏服务意思。

4、餐饮商品价格普遍偏贵。

5、汽修员未按要求佩戴工号牌。

自查和司乘顾客对上述问题的反映体现了服务区经营管理中存在“庸、懒、散”现象，集中体现在职工责任心不强，服务区不负责、不尽责；餐饮承包商对菜品质量不求进取，不求创新；窗口形象较差，主人翁意识淡薄。

服务区治庸工作组将从民意调查集中反映的问题入手，加大力度，及时整改，号准脉搏，认真查找整改存在的问题，形成良好的经营服务风气。