自武荆中心部署“治庸问责”工作后，近日来，郎君管理所在收费一线迅速开展“服务问责”工作。管理所全体员工建言谋策，细化实施方案，紧紧围绕“创建先进班组、争做优秀员工”的服务承诺和各自的岗位职责，从“治庸问责三做起”（即从职责做起，从现在做起，从我做起）为主题的实践活动开始，认真开展“五要”、“十不准”约谈问责，大力排查窗口服务和业务监控中存在的“庸懒散软”现象。

轮岗交流，窗口服务大提升。管理所通过开展管理人员与一线收费员轮岗，班长与收费管理员轮岗，管理人员与其他所员工交流等活动，让各个岗位人员学会换位思考。同时改变4名收费管理员的上班运转方式，让1个班组同时接受3名不同收费管理员的监控，从制度上有效回避人情操作。

例会制度，特情处理大提速。每周坚持开展收费工作周例会，会上对于上周车道出现的各种特情进行汇总分析，杜绝班组间执行差异，通过反复抓，抓反复，对收费业务水平进行再培训、再指导、再提高。

二次稽查，收费业务大提神。管理所结合管理处的暗访稽查和武荆中心的对外稽查，在所内全方位开展对内稽查。除了收费管理员全方位的监控时时稽查外，还认真开展二次现场稽查、二次录像稽查和二次交叉稽查等稽查方式对所内收费业务进行深入考评，并将考评结果与评先评优、下次竞争及合同续签考核挂钩，进一步员工提高责任心。