烟店管理所自推进治庸问责工作以来，在所里掀起了一场“责任风暴”，针对“思想品质”、“能力素质”、“履职尽责”、“纪律作风”等四个方面存在的“庸、懒、散、软”问题通过自查自纠、问卷调查和暗访稽查，三管齐下查摆问题，初步取得成效。

一是要求全体干部职工结合自身岗位职责，认真对照服务承诺书进行了自查自纠。是否遵守上班作息时间，无迟到早退现象；是否遵守上班纪律，无脱岗、串岗以及做与工作无关的事；着装是否规范、是否佩戴工号牌、公开服务照片；坐姿、手势、转体、接递、目送是否规范；文明用语是否到位，是否坚持唱收唱付；是否能及时耐心地给予司乘人员解答和帮助等等，成为自查的重点内容。

二是在全所范围内展开调研排查工作，采取不记名问卷调查的方式对管理人员的工作作风、办事效率、落实力度以及廉洁奉公等方面进行了摸底排查。

三是成立特别暗访稽查小组，通过录相回放、突击检查和现场稽查等方式各岗位工作情况进行稽查，并将稽查结果在所内进行通报。

对检查中发现和核实的问题，管理所将视其情节轻重和影响程度，对当事人和相关负责人进行诫勉谈话、绩效考核、通报批评等处理，情节严重的将予以纪律责任追究。