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从基层发挥先进性 用行动争先创优
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日期：2010-11-04 发布人：杨晶晶 |
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答：深入开展创先争优活动，最根本的就是要从基础上发挥党员先进性，处处争先、面面创优，就是要从实践中发挥党员先锋模范作用，带领群众争先创优。我省高速公路近些年迅猛发展，里程逐年增加，从基层单位争先创优，对于提升高速公路“窗口”服务，促进交通发展就显得尤为重要。作为一名基层单位的负责人，更加体会到争先创优工作的重要性和紧迫性，收好费、服好务、带好队，任重道远。
首先，应解放思想，提高认识，扎扎实实收好费。
十堰东管理所是收费大所，车流量大，特情多，工作中，我始终将营运工作放在首位，其次认清形势，克难攻坚，保质保量完成工作任务。
“打造千里温馨汉十”是管理处的三年规划，标准化、规范化、品牌化是最终的奋斗目标。按照要求，管理所以打造“千里温馨汉十”为宗旨，结合我所实际，开展“温馨服务站、信息传递站、爱心救助站”三站联建服务形式，打造管理所特色，彰显汉十品牌，从基础上争先创优。一是树立服务标准。通过形象礼仪、动作要领、微笑标准、现场规范、内业管理等方面的规范，使职工充分认识到品牌化的魅力。二是树立服务明星。以帮扶的形式，带动全体树立窗口良好服务形象；三是情景模拟训练。通过收费现场情景再现的形式，互换角色，从不同角度，不同层面理解“服务”在收费工作中的重要性。四是建立服务档案。“大客户档案”是管理所延伸服务的一个具体体现，活动通过交流座谈、上门回访、反馈整改、信息平台等形式拉近了管理所和司乘之间的距离，充分利用飞信、电子邮箱和电话等方式，与大客户直接进行交流互动，直观的引导员工由“要我服务”转变为“我要服务”，为促进服务窗口的特色建设，提升社会效益奠定坚实的基础。
再次，提升素质，扩大形式，振奋精神带好队。
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路收费队伍，是管理所工作的需要。一是通过交心谈心的形式，加强与员工的交流，及时掌握每个人的思想动态。同时，积极提倡管理人员（班长、收费管理员）在班内也实行交心谈心制度，对工作中存在的问题人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，体现“以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。通过与员工的经常性沟通，使团队始终保持良好的心态和较高的士气。二是善于发现员工特长。通过发现员工特长特点，使他们感到力有所用，才有所展，劳有所得，功有所奖，从而有更高的积极性投入到工作中，促其快速的成长，管理所的电子杂志，就是充分利用员工特长的一个成功案例。三是实行岗位锻炼。在工作中积极创造条件，加大培养力度，给有潜力的员工以发展平台，通过岗位锻炼，自加压力，不断增强责任意识和全局意识。四是鼓励继续深造。鼓励员工再深造，使全体员工有“活到老，学到老”的学习意识，不断增强竞争力和自身综合素质。五是做职工的知心人。关心职工生活，了解职工疾苦，为职工办实事，办好事，想职工所想，急职工所急，做职工的知心姐姐。
保持和发展党的先进性，增强党的执政能力，巩固党的执政地位，要求我们必须把创先争优活动的着力点落实在基层，落实在实处。党员干部应坚持围绕中心、服务大局，不断拓宽领域、强化功能，为服务科学发展、促进社会和谐做出新的更大的贡献！
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