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以温和态度变收费为服务、以立足本职开展创先争优
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日期：2010-10-31 发布人：龚晶 |
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通过深入开展创先争优活动，贯彻落实科学发展观，有效的促进我们自觉加强理论学习，不断提升思想认识，进一步调动和激发了我们广大党员同志的积极性和使命感。同时，也让我更清楚地认识到如今本职岗位面临的严峻挑战。作为一名退伍军人，部队的五年锻炼让我养成不怕苦、不怕累的精神，只有在工作中始终坚持开拓创新，提高自身能力素质、不断增强自身的人格魅力，才能争做一名优秀的收费服务人员。为此我决心在今后的工作中要树立“创先争优、温馨服务”的工作观，以更加积极的态度和更加饱满的热情投入到工作中去。结合当前开展的创先争优活动，如何切实做到“创先争优重在基层、创先争优靓在窗口”。我认为，应做好以下两个方面：一是要始终调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。这就要求我们把每位司乘人员都当成第一次行驶我们高速公路的客户，永远从“零”开始，以温和的态度、变收费为服务，充分为每位司机提供优质而满意的服务。二是要熟悉收费业务，苦钻基本功。从使用文明用语、唱收唱付、机电操作到微笑服务，钱票收发每个环节、各道工序，都要在“精”字上狠下功夫。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本要求。创先争优活动既是推动党员立足本职发挥先进模范作用的经常性工作，也是巩固和拓展全党深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。科学发展观第一要义是发展、核心是以人为本，它要求我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终保持艰苦奋斗的优良传统，真正把三尺费亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往司机和群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到我们收费人员的真正魅力。
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