一是坚持问题导向，突出一个“实”字。随着ETC用户的不断增加，诸如ETC黑名单、重大节假日期间ETC车辆未进行信息覆盖等问题也不断出现，襄十中心ETC客服网点虽已于2015年即撤销，但仍有许多老客户来咨询，襄十中心保持一贯的为民服务工作作风，积极帮助司乘解决问题，将问题止步于此、解决到位，建立为民服务工作台账。

二是坚持精准对接，突出一个“准”字。由于目前ETC业务是银行办理、收费站通行、联网管理部负责售后，前两方若有一方出现异常，均会造成车辆无法正常通行。襄十中心加强和联网管理部、各大银行联系，将日常工作中遇到的问题、解决方法进行收集和记录，形成ETC问题资料库，确保快速解决司乘的问题。

三是坚持长效机制，突出一个“常”字。襄十中心联合襄阳电视台、襄阳动力890广播电台等媒体，经常性的开展为民服务的宣传，重大节假日期间免费通行的注意事项和时间截点、ETC常见问题的处理方法等。现襄十中心在党员的带领下，各组纷纷发力，争当为民服务班组，形成了良好的为民服务氛围。