“师傅，天气这么冷，喝点热水暖和暖和。”近期，汉口北所组织青年志愿者开展了站口便民服务活动。他们不畏严寒，耐心的解答司乘的咨询，热情的为他们提供热水、应急药品、维修工具、新版高速公路地图、行车指南等便民服务用品，满足广大司乘群众应急之需。同时，通过收费工作例会、班组学习会等形式，要求收费人员加强政策性知识以及业务知识的学习。利用网络、报纸等多了解附近的旅游、企业、乡镇的分布情况，并随时关注天气情况，及时为司乘做好答疑解惑工作。

收费工作看似是单一的收钱、发卡，但是维护好现场的安全保畅更是工作的重中之重，能合理有效的处理好现场的每一次突发情况也需要更多的智慧，通过活动的开展，增强了一线收费人员的服务意识，以正能量激发全所员工的工作热情和主动性，也为春运工作的顺利开展夯实了基础。