“在我的人生字典里，查不到气馁两个字，因为我首先是一名汉十人，然后才是一名交通人。作为党员，我有责任比别人做得好，哪怕是一遍遍的重复做。”杨程是这么说的也是这么做的。近日，在由中国公路杂志社主办、《中国高速公路》杂志承办的“第二届最美中国路姐”评选活动中，汉十管理处安陆管理所职工杨程荣膺“最美中国路姐”称号。

心若有梦   何惧天高路远

2011年的9月，杨程放弃了中国国旅优越的工作环境，怀揣着对高速公路的梦想来到了汉十高速，成为了一名高路人。

四班三运转的工作模式、严格的8小时窗口服务标准……工作变成了日复一日的重复性操作，如同每天运转的机器一般不停地发卡、收卡。她开始有点迷失了，后悔乃至陷入无尽的消极低沉期。如何保持一种积极的心态快乐工作？如何打破这种乏味、窒息的工作氛围？直到偶然参加了一次团总支开展的“同在一片蓝天下、关爱留守儿童”志愿活动，才让处在离还是留的边缘的她又找回了自信。这些驻地的留守儿童有的一直从小学到大学都是作为汉十高速长期定点帮扶对象。这一次的参与她亲身感受到孩子们的童真，叫一声“大姐姐”、做一次游戏、辅导一次功课……近距离的接触让她找到了实现自我价值的平台。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。在正能量的驱使下，她积极参加管理所、管委会、路段中心、管理处开展的各项活动，四年来优异的综合成绩使她多次被评为汉十管理处“温馨服务标兵”、“温馨魅力使者”、“十佳个人”等荣誉称号，并有幸进入“汉十收费业务培训师”决赛选拔。

魔鬼训练   造就最美微笑

2013年5月的一个晚班，对于她来说记忆犹新。正在忙碌地收着来来往往的车辆，一辆车牌鄂KXXXXX的小型轿车驶入收费窗口，面带笑容的她热情地为司乘说道：“您好！汉十高速……”还没等她说完文明用语就被司机的话语打断：“搞快点！笑的这么僵硬，一点都不好看。”坐在窗前的她，顿时情绪有些失控，眼泪不禁流下来。

        经过这件事情后她暗下决心即便是魔鬼式的训练也要让自己的服务有360度改变。她利用业余时间主动向隆中所和武当山所的同事交流经验，下载微笑服务视频自己一个人默默地练习；对着镜子含笔练习微笑，任嘴角磨破、嘴巴磨麻、下巴僵硬也没有怨言；穿着高跟鞋、头顶矿泉水瓶练习站姿，脚底的茧子、穿着的不适也没有把她击倒……直到有一天，上班再次遇到同一个司机，他赞赏地竖起了大拇指，对杨程说：“姑娘，你的服务真棒！笑起来真好看！给你点个赞！”在得到认可的那一瞬间，她才知道经过魔鬼式训练换来的努力没有白费,在同事眼里她也由一位“女汉子”华丽变身成为优雅的小公主。

为了保证8小时都能用听得到的微笑迎八方司乘，她在注重自我养生的同时还利用管理所“品德堂”为大家讲养生知识、职业病的防范，结合久坐易得的劲椎、肩周等疾病，独创了一套保健操。

魔鬼式的微笑训练是为了杜绝单纯的面部微笑，而是结合仪容仪表、服务言语、服务姿态、眼神交流以及重要的服务意识为一体的综合训练，在最美微笑的驱使下，她主动为司乘义务讲解附近旅游景点1000余次；向司乘发送路况等服务短信900余条；主动为司乘提供茶水、地图和行车路线咨询共计3000余次，收到锦旗共计3幅，得到社会和司乘人员广泛赞誉。她的刻苦训练实现了最美的微笑留在窗口的承诺。

孜孜进取   方能扬帆远航

有人说过，世界上有两种动物可以登上金字塔，一种是雄鹰，另一种是蜗牛。后者没有前者的天赋，但是它坚持不懈地攀登，最后和雄鹰一样站在了最高点。这句话用在杨程身上最贴切不过。

曾经，点钞点卡也像拦路虎一样逼她后退，但是凭借一股不服输的韧劲，她夏练三伏冬练三九，口袋里每天怀揣的一沓自备的一元练功券还被同事们称作“小富婆”。运用专业老师教授的“四指法”点钞，她走路练，躺在床上练，有时早上醒来发现手里还握着练功券，每天几百次的练习让她着了魔一般。厚厚的手茧见证了她从最开始的100张用时40秒、30秒到现在的13秒精准点完，僵硬的手指也变得更加灵活，现在的她可以自豪的说“单指法”、“扇叠法”、“四指法”、“压叠法”都不再是问题。

对于点卡，不得不说她练的很吃力，在集训营的日子更是难上加上。由于是左撇子，和其他同事相比在手法上有很大的差别，为了找到一种更适合自己的点卡方法，她虚心向多次参加竞赛的点卡高手请教，刚开始学习点卡时，自己的手指完全不听使唤，很难拔开一张张紧凑排列的IC卡，为了能快速掌握技巧、提升速度，她时常练的忘记了时间，一同集训的同事经常看到她凌晨一两点还趴在桌上练习，一旁放着记录时间的秒表。没有最高上限，只有最低标准。她每天给自己定了一个不低于500次的点卡任务，手指肚都因为点卡练习脱了皮、小拇指变得不听使唤，但是有“一学、二精、三快”的目标驱使，她实现了500张卡从4分钟到60秒内快速清点的完美蝶变。

“宝剑锋出磨砺出，梅花香自苦寒来”。在管委会组织的各项业务技能中她更是脱颖而出，先后荣获2013年孝襄段竞速点卡冠军；2014年汉十管理处“铁人三项”女子组第三名；2015年汉十管理处一季度 “收费技能联赛活动”个人第一；2013、2014连续两年参加管理处备战高管局“双争双创”业务技能竞赛集训班。

乐善分享   凝聚团队合力

个人与团队，就是点和线、线和面的关系，只有把自己融入无数个点，才能连成一条线，进而形成面。

有人问杨程，你把自己好不容易积累的工作经验和诀窍都教给了别人，不怕自己会被超过吗？但她却说是汉十给了自己成长的历练，给了她今天的成绩，要是没有共同追求的汉十梦，再多的经验又去哪里发挥呢？再说了跟大家在一起共同学习也是自我提高的一个过程。在管理所，领导特意把新进的职工放在杨程所在的班组，私下里同事们也会对新员工心生羡慕：“看，你有一个好老师，可要好好珍惜啊！”在杨程帮带的职工中，有一位到现在她都记忆犹新的“徒弟”，因为性格内向，操作的时候心不在焉，来所的第一周误操作总是最多的，杨程看在眼里急在心里，主动利用业余时间为该职工开展有关的收费业务培训，讲解出入口基本的操作流程，对易犯的特情进行归纳总结，帮他分析思想开小差的原因……经过她的努力，她的这名徒弟快速转变角色，成长为孝感管委会的一名业务标兵。在“比、学、赶、帮、超”的浓厚竞争氛围里，管理所整体业务技能得到明显提升。杨程在传帮带过程中始终坚持把信心留给自己、静心奉献岗位、专心操作流程、热心服务司乘、耐心帮带职工、虚心请教他人、倾心技能讲解，她乐善分享的帮带也得到了孝感管委会广大干部职工的认可。

汉十梦已经启航，在“善为·治道”汉十文化的引领下，杨程保持着青春的朝气与活力，在平凡的岗位上克难奋进、开拓创新、努力拼搏，用中国路姐的最美微笑迎接南来北往的司乘，将高路人的热血青春奉献在湖北交通跨越发展的征程中，向着我们的汉十梦、交通梦、中国梦，逐梦前行！