“认真做好每一件平凡的事，在平淡中坚守执着，在平常中彰显责任”。她无怨无悔、默默无闻，在汉十高速公路一干就是12个年头。她没有惊天动地的壮举，有的只是点点滴滴，却无处不体现着伟大的平凡之处。正是由于这些，才真正体现了一名最基层、最普通职工热爱事业、克已奉公、无私奉献的职业精神。

她，就是十漫信息监控分中心信息监控主管兰艳。

12年来，她不怕苦，不喊累，踏实勤干，一步一个脚印，从襄十到十漫段开通筹备，从收费员到收费主管，一路走来，一路成长，她在这份高速事业中找到了归属感、幸福感和成就感。

责任为先 无私奉献

十漫路段属于山区高速，道路两侧人烟稀少，远离村庄，如果夜间道路上发生严重的交通事故，出现司乘受伤被困，通讯工具中断，那么在紧要关头，我们路道上紧急报警求助电话可以说是司乘人员唯一的“救命”电话。而如果在这时，我们路段中心监控员不能及时接到这个求救电话，不能及时采取救援措施，以至于造成司乘人员死亡；那这不仅是重大工作失职，更有悖于道德与良知。所以，我们当班期间一定要严格落实24小时人在岗、心在岗，尽心履责的工作习惯，不能麻痹大意。这是兰艳经常给身边信息监控员打的一个比方。通过打比方的形式，不断引导大家、鞭策大家，加强工作责任心，做好本职工作。

某天晚上23时，一名新进监控员给兰艳打来了“求助”电话。“主管，站所入口要实行交通管制，又出现交通事故，同时又有司乘需要救援，再加上外线司乘咨询路况电话不断，有点忙不过来，怎么办”？正在哺乳期的她，刚把连续发烧多日的小宝哄睡，匆忙放下电话，披上外套，冒着雨雪，深夜从十几公里外急匆匆赶到监控室，还未来得及打个招呼，就很熟练地开始忙碌起来了。到了凌晨2时，忙碌的节奏才放缓了一些，她终于结束了一天的工作，次日早上8时，她依然能准时出现在监控室。像这样的事例还有很多，特别是每年防冻防滑期间、春运车流高峰期，她不知道度过了多少个不眠之夜。多年来从事监控管理工作的她，工作中养成了“三不”习惯，手机24小时不关机、上班不迟到早退、不因个人原因请假影响工作，即使在怀孕、哺乳期间依然没有放松对自己的要求，坚持做到这“三不”，甚至，在她怀孕临盆前一天才回家休假。平时，她给人的印象总是坚韧文静，不多言不多语，但她身上的这种工作精神和工作习惯，渐渐地潜移默化地影响着身边的人。

实干为基 严谨务实

“主管：这份路段信息数据汇总表，可以上传处信息中心了吧”，“等等，让我再核对一遍，多看一遍，多把一道关，减少一次失误、少一些纰漏，我们搞信息监控工作，不光靠眼，更要靠心，一个细节，一个小失误、一个小纰漏都可能造成大麻烦，可马虎不得”，这是她经常挂着嘴边的一句话。记得，有一天凌晨5：30左右，窗外大雨伴着大风，这时监控室电话铃声响起，“路上下雨了吗，各站所情况如何，你们一定要加大道路图像巡查，仔细查看道路上情况及时发现排除安全隐患，重点查看易滑坡区域；多关注各站所，提醒督导站所采取防护措施，入口收费员记着提醒上道司乘注意行车安全等”，这已经不是她第一次电话叮嘱了。自她担任路段监控主管三年多来，每逢刮风下雨冰雪天气，不管是下班还是休假，都会打电话叮嘱大家注意相关事项，这种叮嘱对新进监控员来说，一开始不理解这种“啰嗦”，通过几次事例证明，这种“啰嗦”对大家其实是一种“关爱”。逐渐地，大家也习惯了这种“关爱”方式，甚至后来，每遇到恶劣天气时即使是半夜，监控员们都会主动发信息告知主管相关情况，用监控员一句玩笑话：“我们不能总是被动“关爱”，也要及时主动 “关爱”主管，免得她又要“失眠”了”。在这种相互“关爱”的工作氛围中，渐渐地，大家沟通更加顺畅，协作配合起来更加默契，组内整体工作质量和效率也在不断提高。

真诚为友 真情相伴

在工作中，她严肃认真，一丝不苟。可在生活中，她为人正直、性格直爽，待人诚恳宽容、热情。她对组员的关怀无微不至，在日常工作中大家都亲切地称她为兰姐。无论是工作中难题，还是生活上的小事，她都能够积极去帮助别人，解决问题，所以平时同事们都愿意和她谈心，组内姑娘们也经常找她倾诉心事。每逢重要节假日单位加餐，她总是主动顶班，先让当班监控员去，自己后去。组员生病了，她不仅帮忙顶班，还帮忙买药送到寝室，到医院给脚受伤的组员送饭等。哪个班员有困难，她总是热心的提供帮助，不仅是对本组员工热情帮助，即使对外单位人员也同样能够提供真诚热情的帮助。2017年1月21日04时左右，福银高速商漫段西安向湖北方向发生一起交通肇事案，商洛市公安局民警来到十漫信息监控分中心寻求帮助，调取车辆行驶轨迹相关信息，在相关手续按规定要求登记完毕后，兰艳通过相关稽查系统帮忙查找车牌号，随后与肇事车辆下道的路段监控分中心、收费站所多次沟通后，经过近5个小时努力，终于在收费员窗口操作的一路图像中找到了肇事车辆碰撞的痕迹，为商洛市“1.21交通肇事案”成功破获提供了有力证据。办案民警对于她的不遗余力、不辞辛劳的帮助，给予了高度赞赏并从商洛市专门发来了一封感谢信。

人不一定都能做伟大的事情，若能把平凡的事情做好也是一种成就。春夏秋冬尽，也许平凡会使我们的岁月变得平淡无奇；也许琐碎会使我们的风采枯萎；也许疲累会使我们的黑发染霜。然而，当司乘得到帮助时，露出来的微笑；当司乘对我们的服务，点赞时；当司乘安全到家，这难道不正是我们平凡事业的丰硕回报吗？

“踏踏实实做事，老老实实做人。”朴实无华的她，用一颗平凡的心坚守着自己的责任，尽心、尽力、尽职地守护着汉十的平安大道。在这条千里汉十路上，在平凡的岗位上，她用自己的真情付出实现着她的人生价值，谱写着属于她的壮美诗篇。