一个微笑，一句问候，一声祝福，收费工作在外人看来既简单又机械，无非是给过往的车辆发发卡，收收过路费而已。但这种近乎机械化的连贯动作被作为收费员的我们每天重复着数百次之后，已由开始的新鲜，规范，慢慢转化为平淡的一种习惯。汉十十年，一路走来，也正是这几千次甚至几万次的重复中，我们渐渐理解了收费工作的含义，找到了平凡岗位的支点，优质服务贵在坚持。

在日常工作中，我们常常会受到个别司乘人员的误解或辱骂，甚至于恶毒的话语加诸于身。但是，我们不能因一时的挫折而放弃优质服务，而更应为他们提供更加优质的服务。司乘人员的表现也许证明了我们的服务还不到家。

工作中，要积极提倡委屈服务，长期坚持做到“三个一”和“两个用”（即一张笑脸、一声问候、一句祝福和用心服务、用情服务），将服务领域进一步延伸，拓宽服务渠道，完善便民设施，通过采取一系列措施，积极主动地为广大司乘人员提供更多的便利条件，拉近与司乘人员之间的距离，缓解相互矛盾。让过往的司乘人员如沐春风，感受到高速公路收费站和谐的人文关怀。同时面对日益增长的交通量，我们还要掌握精湛的业务技能来满足司乘需要，才能兑现服务承诺。这样只要我们长期坚持规范服务、文明服务，用我们一颗真诚的心去打动每一个路人，总会得到云开见日出，消除司乘人员的误解，而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。

只要我们牢固树立“立足本职，无私奉献”的敬业精神，长期坚持为过往司乘人员提供高质量、高层次的优质服务，一定能够打造出“千里温馨汉十”优质的窗口形象。