作为高速公路的一名收费员，在三尺的岗亭里每天都与司乘人员打交道，怎样才能为司乘人员提供更好的服务呢？
首先要树立正确的服务意识，摆正自己的位置，把司乘人员比做上帝，但我们的人格并不比上帝低一等，我们休息的时候出去逛商场时，也能体验做一个上帝的感觉，所以我们要有一个良好的心态，学会换位思考。在我们的日常工作中难免会碰到司乘人员的误解甚至刁难，例如因为恶劣天气或因交通事故高速入口封闭的时候，司乘人员会误以为是我们不开道，当我们解释的时候他们又不愿听，甚至恶言相对；这时我们就要有礼有节的做好政策解释工作，避免因“理直气壮”、态度生硬而发生争执，引起投诉。
其次要为司乘提供优质服务。有的同事说：“我们文明用语天天说，肢体动作辆辆做，时间长了有种机械化的感觉，很多司机在交费时看都不看我们一眼，我们做给谁看啊”我觉得这是对肢体礼仪服务规范的重要意义缺乏足够的认识。我们推广肢体礼仪规范的目的就是要以我们的实际行动，要用我们的文明服务去感染司乘，以此塑造汉十高速的社会形象，为构建和谐高速贡献力量。
最后要提高自身业务素质。在确保完成通行费征收的情况下，做到热爱本职工作，熟悉业务操作流程，努力提高自身业务水平。司乘人员行驶高速公路最终目的是想快速通行，我们要在提高收费速度的同时，即方便司乘又提高了自己。
只要我们坚持用心去服务，不断强化窗口服务形象意识，真正让过往的司乘享受到高速公路的便捷，我们的服务水平才能不断提高，我们的“温馨汉十”品牌才会越擦越亮。
|