我在汉十的这几年

              -------武当山所 曹玉芳

时光荏苒，转眼间，我从一名大学生转变为一名职业工作者，又从一名职业工作者转变为他人妻。四年多的时光，一幅幅画面清晰的又映在了脑海里，仿佛就像昨天。

2008年12月20日，我怀着好奇而又憧憬的心情走进汉十高速，来到了武当山管理所，一切都是那么的陌生，虽然这个单位离我家只有一公里之隔，但我之前完全对这个行业没有一点了解，只知道每次从收费窗口经过时，看到里面工作人员穿着西装、打着领带，很潇洒、很干练，非常有职业范。那时，我就在心里想，等我参加工作了，也要有这样穿着的单位上班。没想到事隔几年后，现在真的来到了这里上班，并且穿着西装、打着领带，走进费亭开始学习基本的操作流程。就这样，我也成为了汉十的一员。

我记得当时我被分到了大家所谓的“男人帮”班组，收费四班。大家口中叫着“男人帮”，原来就是这个班的人全都是男生，而且年龄都比我大很多。当时我的班长是余磊，个子不高，瘦瘦的，但说起话来很有力量的一个男生，在班组里年龄最大。班长性格比较古板，给人感觉很严肃，但他在工作上非常认真负责，做事细致严谨，凡事都要做到尽善尽美。对班员要求也非常严格，特别是当我工作中出错，他就用他那非常有Power的声音给你“讲道理”，好几次都被他那声音吓着，强忍着泪水，没敢流出来。在之后，在班长的严格的指导下，我的业务开始慢慢好起来，而且在那一批的实习生里面，我的业务算是最好的一个。记得那时，天天都要背业务题，背免费车，班长每天都布置的有任务，今天抽免费车，明天抽基础知识。那段时间，吃饭、睡觉、上厕所、做梦都在背免费车。有一次睡觉，迷迷糊糊梦到自己在做扬手问候；还有一次，大半夜的突然坐起来背免费车，把寝室的人都吓醒了……第一个月的考核期到了，我的理论知识和现场操作都达到了优秀。那时，我才知道班长的良苦用心，是他的严格铸就了我的优秀，让我在这么短时间内能达到管理所的要求。就这样一个月、一个月......半年时间过去了，管理所将要对我们这批实习生进行考核，经过理论知识、实际操作、民主测评和平时的表现等，我的各方面都得到了领导和同事们的肯定。09年6月1日，我正式成为武当山管理所的一名合格的收费员。

2009年，那年武当山管理所“温馨服务”正式启动，成为汉十管理处的“温馨服务”试点单位。实习期过后，能幸运的留在武当山管理所，已经感到很自豪了，还能成为“温馨使者”的一员，我更感到光荣与自豪。不是每个人都能当“温馨使者”的，管理所也是经过考核和挑选才能留下来。那时，管理所请来了化妆老师、服务礼仪老师，为我们系统的培训。以前从来不会化妆的我，学了化妆之后，整个人看起来精神多了；从来不知道自己走路那么难看，学了服务礼仪培训之后，走路的姿势变得端庄、优雅了。管理所还给我们每一个人拍了一张微笑时的工作照，放大后挂在了所里走廊的墙上，让我们时时刻刻都能看到我们的微笑时的状态，激励我们在工作中更好的把服务做好。09年那年，我不再是一个懵懂的大学生，我已经是一名成熟而又稳重的工作者，更是一名“温馨天使”。

2010年，我参加了管理所的轮岗交流活动，有幸成为一名带岗班长。那时已有一年工作经验的我，虽然对班长岗位的工作有所了解，但让我开展班组活动，写方案、如何组织、如何管理，对我来说，还需要很多磨练。做了班长，对自己要求要比以前还要严格，因为班员天天看着你，你是他们学习的榜样，你是他们的带领人，你的一举一动随时可能就会被他们模仿。所以，班长这个岗位，我时时刻刻都在严格要求自己，努力让自己得到更大的成长。

2011年，那年正式成为一名合格的收费班长。那时的自己，应该比以往更加成熟了，不但是工作经验还是思想上，考虑的问题也多了，做事情也更稳重了。两年的磨练，让自己懂得了要做什么，应做好什么。

2012年9月，站在收费管理员的角度去思考问题，恐怕又比当班长时多的多。这一次，我觉得对自己来说是一次挑战吧。为什么是挑战呢？因为我觉得做班长对我来说，都还有很多不足之处，还需要我去学习锻炼。那时，也从来没有想过能进一步的去做班长以外岗位的工作。当接到通知，让我第二天直接上岗，一开始都不知道如何是好，但又一想，既然所领导看中你，何不给自己一个机会呢?让自己去锻炼一下，就算做不好，那至少你经历过，体验过，何乐而不为？

就这样，新的挑战开始了，从最基本的工作流程开始学起，不懂就问、就学。那时，经常下班比别人晚下4-6个小时。有两次最深刻，一次是下晚班，第二天还要上白班，下班后一个堵漏增收差5元，怎么对都跟报表上对不上，不知道是哪里出了问题，就那样一遍又一遍的对数据。最后终于找到了，原来是一辆十堰西过来的车，1-2，差5元钱。就这5元钱我却花了将近3个小时，才把数据核对上。还有一次，是上夜班，为了给中心报送一个数据，别人一个小时就做完了，我做到中午11点多才做好。经过这两次之后，我分析了原因，工作不是一层不变的按流程来，而是遇到特殊情况是，需要我们学会分析原因，学会思考问题，而不是埋着头费很长的时间去找答案。

2013年6月，还在六里坪所轮岗的我，接到所里打来电话，问我要不要报名参加主管轮岗。当时，我还很犹豫，知道自己还没有能力去胜任这个岗位，但我还是肯定的说：“报，试一下吧！”当时真的是想试一下，而且还抱着积极报名却又不想被选的心情。说实话，我认为自己的能力还很欠缺，思考问题也不够全面，想法比较单一。现在已经在这个岗位了，怎么说也不能退缩，只能一步一步往前走，好好做接下来的工作，面临这又一个挑战，不管怎样，只有付出，肯去花心思，才不会让自己有所心理负担。

回顾着一年又一年，在工作的这几年里，磨练着让我们成长，让我们变得成熟，我热爱汉十这个大家庭，热爱这份工作，它让我懂得了什么是收获，什么是珍惜，什么是爱！